根據最新報告，人工智慧（AI）正逐漸深入美國民眾的健康管理日常。電信醫療公司 Amwell 指出，目前已有三成美國成年人每月使用 AI 健康工具，相較兩年前的六分之一，普及率大幅提升。然而，患者對於 AI 介入醫療的態度仍抱持審慎，普遍期望在 AI 運作時能有專業醫護人員的參與。

Amwell 執行長伊多·申貝格（Dr. Ido Schoenberg）於週二（11月3日）的財報電話會議中表示，公司並非單純銷售 AI 功能，而是扮演一個值得信賴的平台，讓「由 AI 驅動的照護能與臨床醫師協同運行」。這顯示業界也意識到，科技應與人際關懷結合。Amwell 目前為美國軍用醫療系統（Military Health System）的 960 萬名受益人提供虛擬照護服務。

儘管 AI 健康工具（利用人工智慧技術協助健康管理、疾病診斷與治療的數位工具）使用率攀升，美國民眾對其在醫療領域的應用仍有明確偏好。根據《Healthcare Dive》報導，一項針對 3,488 名美國成年人的調查顯示，患者樂於讓 AI 處理行政事務，例如預約排程、語音病歷轉錄及處方籤續領。近半數受訪者認為，若有醫護人員審核，AI 在翻譯醫學術語上將會很有用。其中，有 44% 的受訪者認為，在人力監督下，AI 可以有效安排預約。

然而，患者對於 AI 直接介入診斷疾病或裁決保險理賠則抱持較低熱情。調查發現，即使有醫護人員審核，仍有四成消費者認為 AI 不應進行診斷；另有 60% 的受訪者表示，若其醫師使用 AI 進行診斷，會感到不適。此外，約 46% 的受訪者不願看到 AI 決定保險理賠，即使有專業人員審查。對於醫療支付方、政府或 AI 公司能否以患者最佳利益出發來使用 AI，多數受訪者表達了不信任，有 58% 對醫療支付方的誠信幾乎沒有信心。同時，51% 的人擔心 AI 會對患者隱私和資料安全產生負面影響。

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