星展銀行併花旗銀行消金過程大混亂，引立委痛批，金管會銀行局副局長童政彰22日替星展「緩頰」，表示當天瞬間湧進9萬通電話，高過公司預估準備量，「客服能量未即時到位」，導致消金服務不順暢，其他系統運作都正常，目前問題都已排除，金會將督促星展後續把接軌做好。

8月12日併入花旗銀行消費金融，躍升成為全國最大外商銀行，但合併首周大混亂，各種問題叢生，立委江永昌痛批星展「如無頭蒼蠅般的處置」，造成客戶權益受損，金管會卻神隱。

童政彰22日下午表示，此次星展併花旗消金服務不順暢，據銀行局了解是「客服能量未即時到位」，相關系統及運作都很正常，轉換當天瞬間湧進9萬通電話，太大的客服量，加上花旗銀行原本的客戶對相關使用服務流程介面不熟悉，客戶第一直覺就想要打電話，星展雖然原本有預估一個量，但實際進線量還是遠遠超過預期，沒辦法獲得相關諮服，造成客戶不滿。

金管會說，了解二家銀行合併前有縝密演練，也有規畫調度人員，但是花旗客戶量（光信用卡就逾270萬張）是星展銀行原來的五倍之多，合併首日湧進大量電話，因此客服資源不足，他說「合併案是大工程，都需要考量，估資源沒精準到位，但星展第一時間注意到民眾反應，調集資源補正服務，民眾問題也已陸續排除，服務量能已到位，現在問題都已解決，未來會督促了解，接軌的情況。

至於立委提到的狀況，包括一、客戶反應個資有誤；二、發現銀行帳戶無法登入或APP難以使用；三、客戶親自到分行卻還無法變更提款密碼；四、無法領到提款卡跟存摺，甚至有客戶反應五、遇到銀行私自挪用客戶款項乃至六、信用卡遭到盜刷等情事。

童政彰說，除了所謂的私自挪用沒有聽到，若為真會涉及舞弊，但至今並沒有接獲星展銀行相關的重大通報，其他問題都可歸究到客服量能不足的問題。

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