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資策會產業情報研究所（MIC）今（1）日發布台灣網友寵物飼養及消費行為調查，指出儘管現今網路購物當道，但仍有將近七成的寵物飼主最常在「寵物店」進行購物，並有近五成藉此取得產品資訊，且飼主尤其信任獸醫、寵物店員等相關領域專家和意見領袖，建議業者宣傳策略可從口碑管道出發，打造社群聲量或評價。

資策會MIC調查顯示，有43.9%的飼主習慣實體購物，39.4%的飼主虛實各半，另有16.7%飼主習慣全部網購。產業分析師鐘映庭表示，在所有年齡層中，以21~45歲族群虛實兩棲的比例最高，也是唯一實體購物比例低於五成的族群；預期未來虛實兩棲仍是寵物產品的購物趨勢，例如在定期支出項目上採用網購，新購入或非定期支出項目則到實體店面進行比較再購入。

在寵物飼主常用的購物通路排名中，有68.4%的人選擇「寵物店」、排名第一，其他依序為「網購通路（47.4%）」、「大賣場／便利商店／生活百貨（46.8%）」與「獸醫院（16%）」。而獲取寵物資訊的前五大管道，口碑行銷就囊括了前四名，依序為「逛寵物店／店員推薦（49.4%）」、「社群平台網友推薦（38.8%）」、「親友推薦（31.7%）」、「獸醫推薦（24.2%）」與「影音平台（20.1%）」，只有影音平台為廣告行銷。

資策會MIC指出，寵物商品仍較屬於利基市場，EDM、購物平台推薦或入口網站等傳統行銷管道效果相對有限，建議業者投放資源時應集中於主力管道才能達到最佳效果。

至於購物通路排名第二的網購，調查顯示飼主最愛用的電商平台，前五名依序是「蝦皮購物／24hr」、「Momo購物網」、「PChome 24h購物」、「Yahoo購物」、「露天拍賣」。鐘映庭表示，寵物網購屬於電商網購的一環，消費者會受到原本使用習慣影響，但目前第2到第5名比例皆在20%以上，差距不大且競爭激烈，建議業者持續保有選品獨特性，或鎖定不同支出類別的寵物產品深度發展，拓展寵物網購服務版圖。